بلدية خان يونس – المكتب الإعلامي

إختتمت بلدية خان يونس جنوب محافظات غزة دورة تدريبية متخصصة حول "التميز في خدمات الجمهور" لموظفي مركز خدمات الجمهور الذين تم تعينهم مؤخراً ضمن مسابقات الوظائف الجديدة للعام الجاري، والتي استمرت لأسبوع بواقع (12) ساعة تدريبية للعمل على إكساب الموظفين عدد من المهارات اللازمة لخدمة الجمهور بجودة عالية.

وحضر حفل الإختتام الذي أقيم في  صالة البلدية كلٍ من رئيس البلدية المهندس يحيى الأسطل، وعضوة المجلس البلدي الدكتورة سميحة شاكر، والقائم بأعمال مدير عام البلدية الأستاذ محمد الأسطل، ومدرب الدورة الأستاذ عماد الأغا، بمشاركة المتدربين من موظفي البلدية.

وبين الأغا أهمية الدورة الهادفة إلى المساعدة في الإهتمام بالعنصر البشري وإعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمات الجمهور، والتعرف على مفهوم التميز في خدمة الجمهور، وإكسابهم المهارات لبناء علاقات متميزة مع متلقي الخدمة، والقدرة على تطبيق مهارات واستراتيجيات التعامل مع الأنماط المختلفة من الجمهور، والتعرف على المفاهيم الحديثة بجودة الخدمة وتزويد المشاركين بأحدث الأسالسب العلمية والفنية ومهارات التعامل مع الآخرين في مجال البروتوكول والإيتيكيت، بالإضافة إلى التعرف على أساليب تقييم موظفي المركز في جوانب الخدمة والذي سيبدأ تطبيقة مطلع الشهر المقبل.

وبين الأغا أنه قد تم إتباع العمل المنهجي من خلال تنوع الأساليب داخل قاعة التدريب بهدف منح المتدربين مزيداً من الحيوية والنشاط وعدم الشعور بالملل لزيادة درجة استيعابهم للمواضيع والمحاور المطروحة والتي شملت عروضاً نظرية وتطبيق حالات عملية والعصف الذهني والحوار والمناقشة الجماعية وعرض بعض الوسائل الإيضاحية مثل التسجيلات الصوتية والفيديو والصور.

وأشار الأغا إلى أن ساعات التدريب تضمن كذلك توزيع استبانات لقياس مدى تفاعل المشاركين بالدورة والإلمام بمواضيعها لكسب التغذية الراجعة، علاوة على توزيع استبانات على المتدربين لقياس بعض المهارات التي يجب أن تتوفر في مقدم الخدمة ومن ثم تقييمها والعمل على تطويرها أثناء فترة التدريب.

وخلال كلمته شكر رئيس البلدية كافة المشاركين على أدائهم خلال الفترة السابقة مؤكداً على أن البلدية تنتهج سياسة التطوير الدائم لرفع قدرات موظفيها في مجالات مختلفة لتحسين جودة العمل وجسر الهوة ما بين المواطن والبلدية حيث تسعى البلدية لتقديم خدماتها بأفضل صورة ممكنة سواء كان ذلك في تهيئة الأجواء الخاصة بمواقع تقديم الخدمة أو من خلال تحسين التعامل مع الجمهور المستهدف من خلال توظيف الأشخاص من ذوي الكفاءة.

وأكد أن موظفي بلدية خان يونس سفراء أمام المواطنين ، حيث أن البلدية تقدم خدماتها للجميع دون إستثناء ووفق النظام والقانون المعمول به وضمن الإمكانيات المتاحة، مبيناً أن البلدية ومواطنيها شركاء من أجل تعزيز الخدمات، مؤكد على أن البلدية تسعى جاهدةى لرفد الكادر الوظيفي بالإمكانيات المختلفة لرفع قدراتهم بما يعود بالفائدة على الجميع، متمنياً أن تكون الدورة قد حققت أهدافها بما ينعكس ايجاباً على الجمهور.

ومن جانبه ثمن مدير البلدية الجهود المبذولة من أجل الرقي بقدرات الموظفين ، لافتاً إلى أن إنشاء مركز خدمات الجمهور كان بمثابة تحدياً لإدارة البلدية لاسيما وأن بعض البلديات لديها مراكز متشابهة يتم استقبال الطلبات من خلالها فقط، مبيناً أن البلدية إرتأت من خلال المركز توفير طاقم جديد تم اختياره وفق مواصفات تتحلى بعناصر النجاح وتستطيع التعامل مع الجمهور وتخدم المواطنين في مكان واحد، مؤكداً على ضرورة أن يترك "الطاقم الجديد" إنطباع إيجابي عند المواطنين خلال تعاملهم مع البلدية، مضيفاً إلى أن البلدية ستعزز بشكل دائم من إمكانيات طاقم مركز خدمات الجمهور وذلك من خلال تلقيهم الدورات التدريبية المستمرة في كافة المجالات ليصبحوا قادرين على تلبية إحتياجات المواطنين.

واختتم الحفل بفتح باب النقاش ما بين المشاركين وإدارة البلدية ومن ثم توزيع الشهادات على كافة الخريجين .